Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

Diensten: alle door Symphonia Labs en/of door haar ingeschakelde derden aan Opdrachtgever geleverde producten en diensten, alsmede alle andere door Symphonia Labs ten behoeve van Opdrachtgever verrichte werkzaamheden, van welke aard ook, verricht in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever worden verricht.

Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon of vennootschap die aan Symphonia Labs opdracht geeft om Diensten te verlenen.

Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Symphonia Labs en Opdrachtgever betreffende het leveren van goederen of het verlenen van Diensten.

Symphonia Labs: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Symphonia Labs B.V., ingeschreven in het handelsregister onder nummer Nog te bevestigen. Symphonia Labs stelt zich ten doel het ontwikkelen, opleveren en beheren van agentic teams en AI-workforce oplossingen voor dienstverleners, een en ander in de meest ruime zin.

Website: de website www.symphonia-labs.com.

Artikel 2 — Toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten, offerteaanvragen en aanbiedingen waarbij Symphonia Labs Diensten aanbiedt of producten levert.

Afwijkingen van de Algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk met Symphonia Labs overeengekomen.

Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. De Algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten van Opdrachtgever.

Artikel 3 — De Overeenkomst

Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven gedaan door Symphonia Labs in welke vorm dan ook zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Onverminderd lid 4 van dit artikel komt de Overeenkomst met Symphonia Labs pas tot stand, nadat Symphonia Labs een opdracht schriftelijk heeft aanvaard respectievelijk heeft bevestigd of op het moment dat Symphonia Labs feitelijk uitvoering geeft aan de Overeenkomst.

De Opdrachtgever kan contact opnemen met Symphonia Labs voor de aangeboden Diensten door een e-mail te sturen aan Nog te bevestigen, telefonisch contact op te nemen via Nog te bevestigen, of het contactformulier op de Website in te vullen. Symphonia Labs zal met Opdrachtgever overleggen omtrent zijn verwachtingen en kan daarna een offerte opmaken die per e-mail verstuurd zal worden. De Overeenkomst komt tot stand door bevestiging van de offerte door Opdrachtgever.

Als Symphonia Labs een bevestiging naar Opdrachtgever stuurt, is die beslissend voor de inhoud en uitleg van de Overeenkomst, onder voorbehoud van kennelijke verschrijvingen. Symphonia Labs kan niet aan haar aanbod worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Indien Opdrachtgever aantekeningen maakt of reacties geeft op de offerte van Symphonia Labs dan maken zij geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij Symphonia Labs deze schriftelijk bevestigt.

Symphonia Labs behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren. Opdrachtgever is zonder schriftelijke toestemming van Symphonia Labs niet gerechtigd om haar rechten uit hoofde van de Overeenkomst aan een derde over te dragen of te bezwaren.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals vermeld in de door Symphonia Labs gestuurde offerte.

Artikel 4 — Uitvoering van de Overeenkomst

Symphonia Labs zal zich inspannen de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, alsmede zoveel mogelijk overeenkomstig de schriftelijk vastgelegde afspraken, uit te voeren. Alle Diensten worden uitsluitend uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een vooraf bepaald resultaat is overeengekomen en in de Overeenkomst expliciet is vermeld dat het behalen van dit resultaat door Symphonia Labs wordt gegarandeerd.

Symphonia Labs heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Bij het inschakelen van derden zal Symphonia Labs de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en bij de selectie van deze derden, zoveel als dit in de relatie tot Opdrachtgever redelijkerwijs mogelijk en gebruikelijk is, met Opdrachtgever overleggen. De kosten voor het inschakelen van deze derden komen voor rekening van Opdrachtgever, en zullen door Symphonia Labs worden doorbelast aan Opdrachtgever.

De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Symphonia Labs aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig, juist en volledig aan Symphonia Labs worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Symphonia Labs zijn verstrekt, heeft Symphonia Labs het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.

Indien voor de uitvoering van Diensten een termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Er kan slechts van een fatale termijn sprake zijn, indien Symphonia Labs een exacte termijn is overeengekomen die in de Overeenkomst ook expliciet als fatale of uiterste termijn is aangeduid. Als Symphonia Labs een fatale termijn niet dreigt te halen, zal zij Opdrachtgever hier zoveel mogelijk vooraf van op de hoogte stellen.

Artikel 5 — Wijziging van de Overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen Symphonia Labs en Opdrachtgever tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.

Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, is er sprake van een aanvullende opdracht. Over deze aanvullende opdracht zal vooraf een aparte afspraak over de honorering worden gemaakt. Zonder aanvullende offerte gelden de oorspronkelijke voorwaarden, waarbij de extra Diensten tegen het afgesproken tarief betaald worden.

Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen wanprestatie van Symphonia Labs op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de Overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.

Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen Symphonia Labs en Opdrachtgever zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen door middel van een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst zijn aanvaard door beide partijen. Deze wijziging geschiedt schriftelijk.

Artikel 6 — Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging

Symphonia Labs is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Opdrachtgever:

• haar verplichtingen uit de Overeenkomst of uit welke hoofde dan ook jegens Symphonia Labs niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Symphonia Labs goede grond heeft te vrezen dat de Opdrachtgever in haar verplichtingen tekort zal schieten;
• in staat van faillissement wordt verklaard, dan wel een aanvraag daartoe wordt ingediend, surseance van betaling aanvraagt, een verzoek tot uitstel van betaling of tot toepassing van de wettelijke schuldsaneringsregeling indient, alsmede als beslag op het geheel of een gedeelte van haar vermogen wordt gelegd;
• de onderneming van Opdrachtgever wordt ontbonden, geliquideerd of Opdrachtgever haar bedrijfsactiviteiten staakt.

Voorts is Symphonia Labs bevoegd de Overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

In geval van ontbinding van de Overeenkomst door Symphonia Labs is Opdrachtgever verplicht om de uit de ontbinding voortvloeiende schade aan Symphonia Labs te vergoeden. De schade wordt vastgesteld op minimaal het bedrag wat Opdrachtgever bij volledige en juiste uitvoering van de Overeenkomst aan Symphonia Labs verschuldigd zou zijn geweest, vermeerderd met de door Symphonia Labs te maken kosten in verband met de ontbinding of vroegtijdige eindigen van de Overeenkomst.

Als de Overeenkomst of enig onderdeel daarvan voor een bepaalde tijd is gesloten, is deze niet tussentijds opzegbaar door Opdrachtgever. Als Symphonia Labs desondanks instemt met een tussentijdse opzegging, dan is de Opdrachtgever onmiddellijk de gehele vergoeding verschuldigd die zij bij een volledige uitvoering van de Overeenkomst aan Symphonia Labs verschuldigd zou zijn geweest.

Artikel 7 — Kosten, honorering en betaling

Alle genoemde bedragen in de offerte zijn in euro's en exclusief BTW.

Symphonia Labs heeft het recht om kennelijk foutieve verschrijvingen in de prijsopgave te herstellen. Symphonia Labs heeft het recht om in geval van stijging van kostprijsbepalende elementen de tarieven genoemd in de Overeenkomst te wijzigen gedurende de looptijd ervan. Minstens 14 dagen voorafgaand aan de wijziging zal Symphonia Labs Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.

Symphonia Labs zal de Opdrachtgever een factuur sturen zoals staat vermeld in de offerte ter betaling voor de uitgevoerde Diensten. Betaling van een factuur geschiedt via bankoverschrijving en dient te worden voldaan binnen de in de factuur genoemde termijn.

De Opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in de vermelde of verstrekte betaalgegevens binnen 14 dagen aan Symphonia Labs mede te delen. Indien Opdrachtgever dit niet doet, dan vervalt het recht hiertoe.

Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is Opdrachtgever vanaf de dag dat die termijn verlopen is, in verzuim, zonder dat daartoe enige nadere ingebrekestelling door Symphonia Labs nodig zal zijn.

In geval van verzuim is de Opdrachtgever aan Symphonia Labs voorts verschuldigd alle werkelijk door Symphonia Labs ter incasso van de vordering gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.

Opdrachtgever dient de facturen van Symphonia Labs conform het bepaalde in dit artikel 7 te voldoen zonder dat hem enig recht op opschorting of verrekening toekomt.

Artikel 8 — Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van alle geleverde zaken blijft bij Symphonia Labs en gaat pas over wanneer Opdrachtgever de prijs en eventueel van toepassing zijnde kosten, boetes, rente, vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van de Overeenkomst en schadevergoedingen ter zake van de geleverde goederen zal hebben voldaan.

Zolang Opdrachtgever de in het vorige artikellid genoemde vorderingen niet heeft voldaan, is Opdrachtgever niet gerechtigd om de goederen in eigendom over te dragen of deze te bezwaren.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aandragen van correcte, representatieve en volledige gegevens en informatie die nodig zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst. Symphonia Labs is niet aansprakelijk voor schade, indien Opdrachtgever onjuiste, niet-representatieve, onvolledige of irrelevante gegevens heeft verstrekt.

Symphonia Labs zal de Opdrachtgever ervan op de hoogte stellen op welke wijze de benodigde gegevens en informatie moeten worden aangedragen. Indien de Opdrachtgever de gegevens niet op de aangegeven wijze aandraagt, is Symphonia Labs niet aansprakelijk voor enige schade die hieruit voortvloeit.

Symphonia Labs is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van een termijn, ongeacht het karakter van de termijn. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever niet het recht om de Overeenkomst tussentijds op te zeggen, te ontbinden, Diensten of producten te annuleren, of de betaling van deze Diensten of producten te weigeren.

Symphonia Labs betracht alle mogelijke voorzichtigheid in de communicatie met Opdrachtgever met betrekking tot de veiligheid van gegevens en verwacht van haar Opdrachtgever hetzelfde. Symphonia Labs is niet aansprakelijk voor het lekken van data, indien dit het gevolg is van het op onjuiste wijze aandragen van gegevens door Opdrachtgever of een andere gedraging of nalatigheid van Opdrachtgever die afbreuk doet aan de veiligheid van de gegevens die tussen Symphonia Labs en Opdrachtgever worden uitgewisseld.

Symphonia Labs is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van door haar ingeschakelde derden. Door gebruik te maken van de Diensten van Symphonia Labs, verleent Opdrachtgever de bevoegdheid aan Symphonia Labs om, als een door Symphonia Labs ingeschakelde derde zijn aansprakelijkheid wenst te beperken, die aansprakelijkheidsbeperking mede namens Opdrachtgever te aanvaarden.

Symphonia Labs is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig voldoen aan de verplichtingen, voortvloeiend uit de Overeenkomst, in geval dit veroorzaakt wordt door overmacht als bedoeld in artikel 10 van deze Algemene voorwaarden.

De Opdrachtgever vrijwaart Symphonia Labs voor aanspraken van derden, van welke aard ook, die verband houden met de Diensten.

Symphonia Labs is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Daaronder wordt in ieder geval verstaan schade door vertraging, schade wegens aanspraken van derden, reputatieschade, schade door (tijdelijke of definitieve) niet-beschikbaarheid of verlies van data of gegevens of schade door het verlies van omzet of winst.

De aansprakelijkheid van Symphonia Labs is beperkt tot het door de verzekeraar gedekte en uitgekeerde bedrag. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, dan wel indien Symphonia Labs niet is verzekerd, is de aansprakelijkheid van Symphonia Labs beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever voor de uitvoering van de betreffende Overeenkomst in de 6 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Symphonia Labs is betaald, met een maximum van Nog te bevestigen. De beperking van de aansprakelijkheid zoals beschreven in dit artikel geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Symphonia Labs.

Artikel 10 — Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden die nakoming van de overeenkomst door Symphonia Labs verhinderen en waar Symphonia Labs geen directe invloed op kan uitoefenen. Hieronder wordt in ieder geval begrepen internationale conflicten, gewelddadige of gewapende conflicten, pandemie, maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse, supranationale of internationale overheid, boycotacties, arbeidsongeregeldheden en arbeidsongeschiktheid bij derden of onder eigen personeel, storingen in de elektriciteitsvoorziening, in communicatieverbindingen of in andere apparatuur of programmatuur van Symphonia Labs of haar leveranciers.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Symphonia Labs uit hoofde van de Overeenkomst opgeschort zolang de overmacht aanhoudt. Indien de overmacht langer dan drie (3) maanden aanhoudt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot vergoeding van schade en kosten bestaat.

Indien Symphonia Labs bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds voldane afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen, alsof het een afzonderlijke overeenkomst betreft.

Artikel 11 — Vertrouwelijkheid van gegevens

Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.

Deze verplichting is niet van toepassing indien de verstrekking van gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor correcte uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 12 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten die door Symphonia Labs aan Opdrachtgever worden geleverd, evenals maar niet uitsluitend de (software)programma's, ontwerpen, (data)bestanden, documenten, websites, merken, handelsnamen, logo's, rapporten en dergelijke die als onderdeel daarvan worden geleverd, blijven eigendom van Symphonia Labs of diens toeleveranciers. Indien Symphonia Labs besluit om intellectuele eigendomsrechten over te dragen, dient dit uitdrukkelijk en schriftelijk in de Overeenkomst te worden opgenomen.

Opdrachtgever garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling van gegevens aan Symphonia Labs. Opdrachtgever zal Symphonia Labs vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van derden.

Het is Opdrachtgever verboden om de producten waarop de intellectuele eigendomsrechten van Symphonia Labs rusten anders te gebruiken dan overeengekomen in de Overeenkomst. Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief niet-overdraagbaar gebruiksrecht ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten.

Bij overtreding van dit artikel door of namens Opdrachtgever, verbeurt de Opdrachtgever een direct opeisbare en niet voor matiging vatbare boete van Nog te bevestigen. Voorgaande laat onverminderd het recht van Symphonia Labs om daarnaast nakoming van de verplichting en vergoeding van haar daadwerkelijk geleden schade te vorderen.

Artikel 13 — Klachtenregeling

Indien Opdrachtgever een klacht heeft, dient Opdrachtgever dit schriftelijk te zenden aan Nog te bevestigen.

Opdrachtgever is verplicht om de klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de gebeurtenis die tot de klacht heeft geleid aan Symphonia Labs te melden. Symphonia Labs zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op de klacht waarna partijen zullen proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Artikel 14 — Identiteit van Symphonia Labs

Symphonia Labs B.V.
KvK: Nog te bevestigen
Adres: Nog te bevestigen
E-mail: Nog te bevestigen
Website: www.symphonia-labs.com
Telefoon: Nog te bevestigen

Artikel 15 — Overige bepalingen

Op de rechtsverhouding tussen Symphonia Labs en haar Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen die tussen Symphonia Labs en Opdrachtgever mochten ontstaan worden beslecht door de bevoegde rechter van het arrondissement Nog te bevestigen.

De Overeenkomst en rechten en verplichtingen die daaruit voortvloeien voor Opdrachtgever kunnen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Symphonia Labs worden overgedragen aan een derde.

Symphonia Labs heeft te allen tijde het recht om deze Algemene voorwaarden gedurende de looptijd of de uitvoering van een Overeenkomst te wijzigen. Symphonia Labs zal Opdrachtgever 30 dagen voor de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk op de hoogte stellen.